Politique d'examen
Nous considérons qu’il est important que les avis donnent une image honnête et fiable de nos produits et de notre service. C’est pourquoi nous expliquons ci-dessous d’où proviennent nos avis, comment nous vérifions leur authenticité et comment ils sont publiés.
Avis via Trustpilot
Pour les avis généraux sur Cat Elite, nous utilisons Trustpilot, une plateforme d’avis indépendante. Chaque mois, nous invitons en moyenne environ 200 clients sélectionnés au hasard à publier sur Trustpilot un avis sur leur expérience avec Cat Elite.
Les consommateurs peuvent également publier de leur propre initiative un avis sur Cat Elite sur Trustpilot. Pour les avis publiés suite à une invitation liée à une commande, Trustpilot peut indiquer que l’auteur de l’avis a été invité ou vérifié. Un avis sans ce type de mention n’est pas automatiquement faux, mais n’est pas lié à une commande par la même méthode d’invitation.
Sur notre site web, nous affichons via un widget Trustpilot notre note globale actuelle et le nombre total d’avis. Sur certaines pages, nous présentons également des avis Trustpilot individuels sélectionnés manuellement. Il s’agit d’une sélection qui ne reflète pas nécessairement l’intégralité des avis reçus. Tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, peuvent être consultés directement sur Trustpilot.
Vous trouverez plus d’informations dans les directives de Trustpilot destinées aux auteurs d’avis.
Avis sur les produits via Judge.me
Pour les avis sur les produits, nous utilisons Judge.me. Les clients qui ont acheté une fontaine à eau, un distributeur automatique de nourriture, une litière ou un pack reçoivent automatiquement, après leur achat, une invitation à évaluer le produit acheté. Pour les accessoires et les filtres, nous n’envoyons actuellement aucune invitation automatique à laisser un avis.
Les visiteurs peuvent également publier directement un avis depuis une page produit. Les avis soumis suite à une invitation liée à un achat sont identifiés par Judge.me comme provenant d’un acheteur vérifié. Les avis publiés directement depuis une page produit ne reçoivent pas cette mention de vérification.
Le contenu des créateurs ayant reçu des produits gratuitement n’est pas publié comme avis sur un produit dans Judge.me et ne relève donc pas de la présente politique d’avis.
Publication des avis sur les produits
Tous les avis sur les produits sont publiés automatiquement, quel que soit le nombre d’étoiles attribué et que leur contenu soit positif, neutre ou négatif.
En principe, les avis apparaissent immédiatement sur notre site web après leur publication. Un court délai peut toutefois survenir en raison du traitement technique ou de la synchronisation.
Avis positifs et négatifs
Les avis positifs comme négatifs sont publiés. La note attribuée n’a aucune incidence sur la publication. Une expérience critique ou négative n’est jamais, à elle seule, une raison de supprimer ou de masquer un avis.
Calcul des notes
La note d’un produit est calculée à partir de la moyenne des avis publiés concernant ce produit. Les avis positifs et négatifs comptent de manière égale dans ce calcul.
La note globale Trustpilot est calculée par Trustpilot et affichée sur notre site web via le widget Trustpilot.
Avis rémunérés
Nous ne rémunérons pas les clients pour leurs avis et ne proposons ni réduction, ni produits gratuits, ni aucune autre récompense en échange d’un avis.
Quand un avis n’est-il pas affiché ?
Un avis peut être masqué a posteriori pour une raison valable, par exemple si l’avis :
- est manifestement faux ou a été publié plusieurs fois ;
- contient du spam, de la publicité ou des liens commerciaux non sollicités ;
- ne concerne pas le produit en question ;
- contient un langage injurieux, discriminatoire ou autrement inapproprié ;
- contient des données personnelles ou d’autres informations privées ;
- est contraire à la loi.
Dans la pratique, il est extrêmement rare qu’un avis soit masqué pour l’une de ces raisons.
Questions concernant les avis
Vous avez une question sur un avis ou sur la manière dont nous recueillons et affichons les avis ? Contactez notre service client. Nous examinerons votre question et vous répondrons dans les plus brefs délais.
