Stuur ons een bericht
We reageren altijd binnen 24 uur, maar meestal al binnen enkele uren.
We helpen je graag verder
Hier vind je antwoord op de meest gestelde vragen. Kom je er niet uit? Bekijk onze handleidingen of neem contact op met onze klantenservice.
Levering & verzending
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestel je op een werkdag voor 17:00? Dan sturen we je pakket nog dezelfde dag op. Bestel je in het weekend of op een feestdag, dan gaat je bestelling de eerstvolgende werkdag de deur uit. Je ontvangt altijd een track & trace zodra je bestelling onderweg is.
Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?
Voor levering binnen Nederland heb je meestal de volgende werkdag je bestelling al in huis. Voor België is dat vaak binnen 1 tot 2 werkdagen. Tijdens feestdagen of drukte bij bezorgdiensten kan het iets langer duren, maar we houden je op de hoogte.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Zeker! Na verzending ontvang je een e-mail met een track & trace-link. Daarmee volg je je pakket eenvoudig, vanaf ons magazijn tot aan je voordeur.
Moet ik verzendkosten betalen?
Bij bestellingen vanaf €30 is de verzending gratis. Bestel je voor minder dan €30? Dan betaal je €4,95 aan verzendkosten in Nederland en België.
Bestellen & betalen
Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?
Je kunt veilig en eenvoudig betalen met iDEAL, Bancontact, Klarna (achteraf betalen), creditcard (Visa, MasterCard), Apple Pay, Google Pay en Shop Pay. Al onze betaalopties zijn gratis en SSL-beveiligd. Precies zoals je mag verwachten.
Kan ik achteraf betalen?
Ja, dat kan! Kies bij het afrekenen voor Klarna. Zo betaal je pas nadat je je bestelling hebt ontvangen. Wel zo prettig als je nog twijfelt.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Heb je iets verkeerd besteld of wil je iets aanpassen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als je bestelling nog niet is verwerkt, regelen we dat graag voor je.
Neem contact op met onze klantenservice
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Bestel je op een werkdag vóór 17:00? Dan verwerken en verzenden we je bestelling nog dezelfde dag. Bestel je in het weekend of op een feestdag? Dan pakken we je bestelling op de eerstvolgende werkdag op.
Retourneren & garantie
Hoe werkt retourneren?
Je hebt 30 dagen bedenktijd om je product te proberen. Is het toch niet wat je zocht? Meld je retour eenvoudig aan via WhatsApp of ons contactformulier. Zorg dat het product schoon, compleet en in de originele verpakking zit. De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Neem contact op met onze klantenservice
Wat als mijn kat het niet wil gebruiken?
Sommige katten hebben even de tijd nodig om te wennen. Zet het product op een vertrouwde plek, laat je kat het op eigen tempo ontdekken, en geef het een paar dagen. Twijfel je? Neem gerust contact met ons op, we denken graag met je mee. Werkt het dan nog niet, dan kun je binnen 30 dagen retourneren.
Neem contact op met onze klantenservice
Wat moet ik doen als het defect is?
Geen zorgen. Dat lossen we voor je op. Neem even contact met ons op, dan kijken we samen naar een oplossing die bij jou past.
Neem contact op met onze klantenservice
Hoe werkt de garantie op mijn product?
Op al onze producten krijg je standaard 24 maanden garantie. Ontstaat er binnen die tijd een probleem? Laat het ons weten, dan zorgen we dat je snel weer verder kunt.
Neem contact op met onze klantenservice
Gebruik & installatie
Is het moeilijk om te installeren?
Nee, onze producten zijn ontworpen voor gemak. Met onze handleidingen heb je alles zo aan de praat. De meeste klanten hebben hun product binnen enkele minuten geïnstalleerd met onze duidelijke handleidingen. Kom je er niet uit? We helpen je graag stap voor stap.
Bekijk onze handleidingen
Neem contact op met onze klantenservice
Moet ik een app gebruiken?
Alleen onze automatische voerautomaten en automatische kattenbak werken met een app. Voor de andere producten is dat niet nodig. Alles wat je moet weten, vind je terug in de handleiding van jouw product.
Bekijk onze handleidingen
Neem contact op met onze klantenservice
Mijn kat gebruikt de drinkfontein niet. Wat nu?
Sommige katten hebben even tijd nodig om te wennen aan een drinkfontein. Dat is heel normaal. Het kan zijn dat je kat in het begin moet wennen aan stromend water. Dit verandert vaak vanzelf zodra je kat ontdekt hoe vers het water is.
Zet de drinkfontein op een vertrouwde plek en geef je kat een paar dagen tot maximaal een week de tijd om te wennen. Haal andere waterbakjes bij voorkeur weg, zodat je kat sneller gewend raakt aan drinken uit de fontein.
Voor Stream, Fresh & Wave:
Schrikt je kat van de sensor-optie (waarbij het water begint te stromen zodra je kat in de buurt komt)? Zet de drinkfontein dan op de timer-optie. Het water stroomt dan 20 seconden elke 15 minuten. Zo schrikt je kat niet en krijgt hij wel vers water.
Twijfel je? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Werkt het dan nog niet, dan kun je binnen 30 dagen retourneren.
Neem contact op met onze klantenservice
Mijn kat gebruikt de voerautomaat niet. Wat nu?
Sommige katten hebben even tijd nodig om te wennen aan een nieuw product. Dat is heel normaal.
Zet de voerautomaat op een vertrouwde plek en laat je kat dit op eigen tempo ontdekken. Haal oude voerbakjes bij voorkeur weg, zodat je kat sneller gewend raakt aan eten uit de voerautomaat. Geef je kat een paar dagen de tijd om hieraan te wennen.
Twijfel je? Neem gerust contact met ons op, we denken graag met je mee. Werkt het dan nog niet, dan kun je binnen 30 dagen retourneren.
Neem contact op met onze klantenservice
Is dit product geschikt voor mijn kat?
Onze producten zijn ontworpen voor katten van allerlei leeftijden en rassen. Twijfel je? Neem even contact met ons op, dan denken we met je mee.
Neem contact op met onze klantenservice
