We helpen je graag verder

Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen of regel je het eenvoudig zelf.
Kom je er niet uit? Onze klantenservice helpt je graag verder.

Handleidingen bekijken Contact met klantenservice

Retour aanmelden

Levering & verzending

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bestel je op een werkdag voor 23:59? Dan sturen we je pakket nog dezelfde dag op. Bestel je in het weekend of op een feestdag, dan gaat je bestelling de eerstvolgende werkdag de deur uit. Je ontvangt altijd een track & trace zodra je bestelling onderweg is.

Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?

Bestel je van maandag t/m donderdag vóór 23:59? Dan heb je je bestelling in de meeste gevallen de volgende dag al in huis.

Bestel je op vrijdag, zaterdag of zondag? Dan wordt je bestelling meestal op maandag geleverd.

Tijdens feestdagen of uitzonderlijke drukte bij bezorgdiensten kan de levering iets langer duren, maar we houden je altijd op de hoogte.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Zeker! Na verzending ontvang je een e-mail met een track & trace-link. Daarmee volg je je pakket eenvoudig, vanaf ons magazijn tot aan je voordeur.

Wie bezorgt mijn bestelling en wat gebeurt er als ik niet thuis ben?

Wij verzenden onze pakketten via PostNL, DHL, DPD of Trunkrs. Welke vervoerder jouw bestelling bezorgt, zie je in de verzendbevestiging en via de track & trace-link.

Ben je niet thuis? Afhankelijk van de vervoerder en de beschikbare bezorgopties kan het pakket opnieuw worden aangeboden, bij de buren worden bezorgd of naar een afhaalpunt worden gebracht. Via de melding of track & trace van de vervoerder zie je waar je pakket is en welke bezorgopties beschikbaar zijn.

Moet ik verzendkosten betalen?

Bij bestellingen vanaf €30 is de verzending gratis. Bestel je voor minder dan €30? Dan betaal je €5,95 verzendkosten in Nederland en €6,95 in België.

Bestellen & betalen

Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?

Je kunt veilig en eenvoudig betalen met iDEAL, Bancontact, Klarna (achteraf betalen), creditcard (Visa, MasterCard), Apple Pay, Google Pay en Shop Pay. Al onze betaalopties zijn gratis en SSL-beveiligd. Precies zoals je mag verwachten.

Kan ik achteraf betalen?

Ja, dat kan! Kies bij het afrekenen voor Klarna. Zo betaal je pas nadat je je bestelling hebt ontvangen. Wel zo prettig als je nog twijfelt.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Heb je iets verkeerd besteld of wil je iets aanpassen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als je bestelling nog niet is verwerkt, regelen we dat graag voor je.

Neem contact op met onze klantenservice

Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?

Bestel je op een werkdag vóór 17:00? Dan verwerken en verzenden we je bestelling nog dezelfde dag. Bestel je in het weekend of op een feestdag? Dan pakken we je bestelling op de eerstvolgende werkdag op.

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Kies het gewenste product en selecteer, indien van toepassing, de uitvoering of kleur.
Klik op ‘Toevoegen aan winkelwagen’.
Controleer je bestelling in de winkelwagen en klik op ‘Afrekenen’.
Vul je contact- en bezorggegevens in en kies de gewenste betaalmethode.
Controleer je bestelling en gegevens zorgvuldig en plaats vervolgens je bestelling.
Na het afronden van je bestelling ontvang je per e-mail een orderbevestiging.

Retourneren & garantie

Retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Meld je retour eenvoudig online aan.

Retour aanmelden

Hoe werkt retourneren?

Je hebt 30 dagen bedenktijd om je product thuis te proberen. Is het toch niet wat je zocht? Dan kun je je retour eenvoudig online aanmelden. In een paar stappen geregeld. Zorg dat het product schoon, compleet en indien mogelijk in de originele verpakking zit. De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Retour aanmelden

Kom je er niet uit? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Neem contact op

Wat is het wettelijke herroepingsrecht?

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per post of e-mail, laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht. Om aan de herroepingstermijn te voldoen, is het voldoende dat je jouw mededeling verstuurt voordat deze termijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot dat moment hebt gedaan terug, inclusief de standaardleveringskosten. Eventuele extra kosten doordat je voor een andere leveringswijze dan onze goedkoopste standaardlevering hebt gekozen, worden niet terugbetaald. Als je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de leveringskosten niet terugbetaald.

Wij betalen je uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing tot herroeping terug. Hiervoor gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke betaling hebt gedaan, tenzij je uitdrukkelijk met een andere betaalmethode hebt ingestemd. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Je dient de producten zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept, terug te sturen naar:

Cat Elite B.V.
Lindeboomseweg 57
3825 AL Amersfoort

Je bent op tijd wanneer je de producten terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugsturen zijn voor eigen rekening.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de producten die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wat als mijn kat het niet wil gebruiken?

Sommige katten hebben even de tijd nodig om te wennen. Zet het product op een vertrouwde plek, laat je kat het op eigen tempo ontdekken, en geef het een paar dagen. Twijfel je? Neem gerust contact met ons op, we denken graag met je mee. Werkt het dan nog niet, dan kun je binnen 30 dagen retourneren.

Neem contact op met onze klantenservice

Wat moet ik doen als het defect is?

Geen zorgen. Dat lossen we voor je op. Neem even contact met ons op, dan kijken we samen naar een oplossing die bij jou past.

Neem contact op met onze klantenservice

Hoe werkt de garantie op mijn product?

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product datgene moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Daarnaast bieden wij op al onze producten 24 maanden fabrieksgarantie. Deze fabrieksgarantie doet niets af aan de wettelijke garantie. Ontstaat er een probleem met je product? Neem dan contact met ons op, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen kijken.

Neem contact op met onze klantenservice

Hoe kan ik een klacht indienen?

Heb je een klacht over onze producten of onze service? Neem dan contact met ons op via het contactformulier. Vermeld daarbij je ordernummer en geef een duidelijke omschrijving van je klacht. Je ontvangt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie.

Neem contact op met onze klantenservice

Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).

Gebruik & installatie

Is het moeilijk om te installeren?

Nee, onze producten zijn ontworpen voor gemak. Met onze handleidingen heb je alles zo aan de praat. De meeste klanten hebben hun product binnen enkele minuten geïnstalleerd met onze duidelijke handleidingen. Kom je er niet uit? We helpen je graag stap voor stap.

Bekijk onze handleidingen

Neem contact op met onze klantenservice

Moet ik een app gebruiken?

Alleen onze automatische voerautomaten en automatische kattenbak werken met een app. Voor de andere producten is dat niet nodig. Alles wat je moet weten, vind je terug in de handleiding van jouw product.

Bekijk onze handleidingen

Neem contact op met onze klantenservice

Mijn kat gebruikt de drinkfontein niet. Wat nu?

Sommige katten hebben even tijd nodig om te wennen aan een drinkfontein. Dat is heel normaal. Het kan zijn dat je kat in het begin moet wennen aan stromend water. Dit verandert vaak vanzelf zodra je kat ontdekt hoe vers het water is.

Zet de drinkfontein op een vertrouwde plek en geef je kat een paar dagen tot maximaal een week de tijd om te wennen. Haal andere waterbakjes bij voorkeur weg, zodat je kat sneller gewend raakt aan drinken uit de fontein.

Voor Stream, Fresh & Wave:
Schrikt je kat van de sensor-optie (waarbij het water begint te stromen zodra je kat in de buurt komt)? Zet de drinkfontein dan op de timer-optie. Het water stroomt dan 20 seconden elke 15 minuten. Zo schrikt je kat niet en krijgt hij wel vers water.

Twijfel je? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Werkt het dan nog niet, dan kun je binnen 30 dagen retourneren.

Neem contact op met onze klantenservice

Mijn kat gebruikt de voerautomaat niet. Wat nu?

Sommige katten hebben even tijd nodig om te wennen aan een nieuw product. Dat is heel normaal.

Zet de voerautomaat op een vertrouwde plek en laat je kat dit op eigen tempo ontdekken. Haal oude voerbakjes bij voorkeur weg, zodat je kat sneller gewend raakt aan eten uit de voerautomaat. Geef je kat een paar dagen de tijd om hieraan te wennen.

Twijfel je? Neem gerust contact met ons op, we denken graag met je mee. Werkt het dan nog niet, dan kun je binnen 30 dagen retourneren.

Neem contact op met onze klantenservice

Is dit product geschikt voor mijn kat?

Onze producten zijn ontworpen voor katten van allerlei leeftijden en rassen. Twijfel je? Neem even contact met ons op, dan denken we met je mee.

Neem contact op met onze klantenservice